고객 응대 교육을 준비하며, 고객만족이란 무엇인가? #고객응대 #고객응대교육 #고객만족 오늘 밤은 고객응대 교육을 준비하고 있습니다.
여러날 고민하며 교육 준비를 하고 있지요. 물론 강의 자료 있는데 새로운 자료를 준비하고자 늘 노력하고 사례도 찾아 봅니다.
지금 준비하는 교육과정은 고객응대 교육인데요. 기업의 목적은 고객만족이쟎아요.
어떻게 하는 것이 고객만족일까? 늘 하던 내용인데도 생각해 봅니다.
아무래도 오늘 일하기 싫은 날인가 봅니다. 고객응대의 핵심은 고객이 원하는 것을 충족시키는 것입니다.
고객이 원하는 것 알고 있나요? 세일즈 실패 사례분석의 예를 들어 설명해 볼게요.
미국 마이애미대 교수 연구팀이 실패한 세일즈를 분석했습니다. 보통은 실패한 서비스는 고객의 기분탓 정도로 돌리고 분석하지 않았고 고객들도 솔직하게 이야기 하기를 꺼렸던 문제였는데 이를 분석했다는 점에서는 의미있는 조사 였습니다.
궁금할 땐 네이버 톡톡하세요! 113건의 거래를 분석한 결과 고객이 거절한 ...
#
고객만족
#
고객만족교육
#
고객응대
#
고객응대교육
#
위주교육
#
홍선영강사
원문 링크 : 고객 응대 교육을 준비하며, 고객만족이란 무엇인가?
