[콜센터 교육] ** 신문사 고객 동기 부여 상담 스킬 전략 (홍선영 강사)

[콜센터 교육] ** 신문사 고객 동기 부여 상담 스킬 전략 (홍선영 강사) #콜센터교육 #상담스킬 #콜센터강사 안녕하세요. 소통 강사 홍선영 입니다.

지난달 부터 매주 1회씩 진행된 **신문사 콜센터 상담스킬 출강을 다녀왔습니다 사실 콜센터 교육은 오랜 동안 해오던 교육이었고 qa와 스크립트가 저의 주력이라서 다수의 강의를 진행했던 강사이지만 이번 과정은 저에게 보다 특별한 과정이었습니다. 왜냐하면 일단 기존의 콜센터 교육에서는 만날 수 없었던 특별한 상담스킬 과정으로 준비했거든요 어떤 내용의 콜센터 교육인지 바로 소개해 드리겠습니다.

이번 교육은 신문사, 홈쇼핑, 텔레콤, 카드사 이렇게 4개의 업무을 하는 분들이 한자리에 모여 수업이 진행되었습니다. 교육생인 상담사의 업종이 다양하지만 모두의 업무에 도움이 되는 교육을 요청하셨어요.

콜센터 교육의 핵심을 원하시는 거죠 리더십 전공자 답게 고객과의 상담스킬에도 고객의 마음을 움직이는 동기 부여 대화를 시도하도록 교육을 준비했습니다 ...