보험산업에서의 생성형 AI 활용

신창원 기술사 1. 보험권과 생성형 AI 보험을 포함한 금융업은 거래정보, 신용정보 등 보유한 데이터가 많아 신용평가, 사기탐지, 상품추천 등 여러 업무에 AI를 활용하였다.

기존의 AI는 데이터 간 관계 학습을 통해 분류하고 예측하고 추천하는 중심으로 활용되었으나 최근 다양한 컨텐츠를 인간이 대화하듯 자연스러운 언어 형태로 스스로 생성해 내는 생성형 AI가 등장함에 따라 생성형AI를 보험 업무에 적용하고자 하는 시도가 증가하고 있다. 특히, 보험산업은 상품 구조가 복잡하고 고객의 이해가 어려운 고관여 상품이기 때문에, FP(보험 설계사)와 고객 간의 신뢰와 장기적 관계가 매우 중요하다.

설계사의 고객 지향적이고 감성적인 관계판매행동은 고객 만족, 신뢰, 재구매 의도 등 관계의 질을 높여 영업성과에 긍정적 영향을 미친다. 이에 보험사는 생성형AI를 활용하여 맞춤형 상품 추천, 보장분석, 고객관리 등에서 업무 효율성과 정확성을 높이고자 다양한 시도를 하고 있고, FP에게 고객별 맞춤 ...