패션 플랫폼 판매자가 물류를 비용이 아니라 ‘매출 방어 장치’로 봐야 하는 이유 패션 브랜드를 운영하다 보면 대표가 가장 먼저 보는 숫자는 보통 매출, 광고비, 객단가, 재구매율입니다. 그런데 플랫폼 판매 비중이 커지는 순간 반드시 따로 관리해야 하는 숫자가 있습니다.
바로 배송지연률, 오배송률, 반품 처리 속도, 품절 취소율입니다. 처음에는 단순한 운영 지표처럼 보입니다.
하지만 무신사, 29CM, W컨셉, 네이버 스마트스토어 같은 플랫폼에서 판매하는 브랜드라면 이야기가 달라집니다. 물류 실수는 단순 CS가 아니라 노출 저하, 리뷰 하락, 정산 지연, 재구매율 하락, 광고비 손실로 이어질 수 있기 때문입니다.
특히 패션 카테고리는 식품이나 생활용품보다 변수가 많습니다. 컬러, 사이즈, 시즌, 사전예약, 부분출고, 합포장, 교환, 반품, 재입고, 촬영 샘플, B품 관리까지 얽혀 있습니다.
티셔츠 하나만 해도 블랙 S, 블랙 M, 블랙 L, 아이보리 S, 아이보리 M, 아이보리 L처럼...
