패션 쇼핑몰이나 브랜드를 직접 운영해본 사람이라면, 반품은 단순한 CS 이슈가 아니라는 점을 이미 체감하고 있을 가능성이 큽니다. 주문이 들어올 때는 매출로 보이지만, 반품이 들어오는 순간 그 주문은 다시 회수·검수·재입고·재판매라는 별도의 물류 프로세스로 바뀝니다.
특히 패션은 사이즈, 색상, 핏, 소재 체감 차이 때문에 반품이 구조적으로 많은 카테고리입니다. NRF는 2025년 미국 리테일 전체 반품 규모를 8,499억 달러, 온라인 판매 반품률을 19.3%로 추정했고, 응답자의 82%는 무료 반품이 온라인 구매에 중요하다고 답했습니다.
즉, 반품은 줄이고 싶다고 쉽게 줄어드는 비용이 아니라, 판매 구조 안에 이미 포함된 운영 과제에 가깝습니다. 문제는 많은 패션 브랜드가 반품을 “나중에 처리하는 일”로 다룬다는 점입니다.
자체 물류를 하는 브랜드일수록 출고가 바쁜 날에는 반품 박스를 한쪽에 쌓아두고, 검수는 저녁이나 익일로 미루는 경우가 많습니다. 처음에는 버틸 수 있습니다. ...
