디지털 전환으로 우리 생활의 모든 것들이 가속화되면서 고객 접점에서의 경험(CX) 제공은 간단한 서비스 개선을 넘어, 기업 경쟁력과 생존을 위한 핵심 지표로 자리매김하고 있습니다. 여러분, 한 번쯤 해보신 경험을 예를 들어드리면 고객센터 전화했는데 상담원 연결이 지연돼서 10분.. 20분..
이상 걸렸던 기억나시죠? 아직도 그런 경우가 종종 있는데요.
요즘은 다릅니다. AI가 먼저 데이터 수집을 통해 고객들이 가장 많이 원하는 질문을 먼저 선행하고, 필요한 정보는 자동으로 처리됩니다.
이것이 AI가 이끄는 고객 경험(omer Experience)의 진화입니다. AI를 활용해 정량적 분석, 자율적 실행, 실시간 대응까지 구현이 가능한 시대가 되면서 고객 만족도도 늘어나게 되었습니다.
특히 그 중심에는 자율 AI와 생성형 AI가 있습니다. 그렇다면, 어떻게 활용되고 있을까요?
고객 경험에 AI가 들어오면, 무엇이 달라지고 어떻게 활용될까요? 과거와 달리 AI 시대는 고객 행동을 분석하고...
