컴플레인 방법, 해외 여행 중 발생한 불만사항을 빠르게 처리하는 팁(항공, 숙소, 기타 서비스)

안녕하세요. 아일랜더 입니다.

오늘은 여행 중 발생할 수 있는 각종 불만사항을 빠르게 처리하는 팁에 대해 이야기해보려 합니다. 사실 제가 여행업에 있기 때문에 이런 글을 쓰는것은 조금은 조심스럽기도 합니다.

하지만 최대한 중립적인 위치에서 이번 글이 여러분께 정말 도움이 되면 좋겠다는 바램으로 이 글을 씁니다. 컴플레인 불만사항 즉, 컴플레인은 여러 부분에서 발생할 수 있지만 어떤 마음을 가지고 어떻게 대처를 하느냐가 무엇보다도 중요합니다.

사진: Unsplash의Towfiqu barbhuiya 이런 상황이 발생했을 때 가장 빠르게 불만사항을 정리하는 팁을 제 나름대로 정리해 보면 다음과 같아요. 첫째, 상황이 발생한 현장에서 문제의 원인을 제공한 사람과 풀어보되 해결이 안될 경우 상급자와 이야기 하는것이 중요해요.

둘째, 언어소통의 어려움이 있더라도 Chat GPT 또는 번역어플을 사용하여 불만사항을 직접 전달하는게 중요합니다. (고객인 내가 화가 났다는 것을 알려주는게 중요!) ...