마케팅공부, 품질만 뛰어나다면 고객은 구매할까?

"우리 상품이나 서비스는 정말 좋은데, 안 팔려요" "고객 만족을 위해 상품개발에 좀 더 힘써야겠어요" "좋은 상품을 판매한다면 고객이 알아서 줄 서지 않을까요?" 안녕하세요.

고객의눈 스탭 클로이입니다. 혹시 아직도 위와 같이 생각하셨다면 오늘 글에 주목해 주세요.

상품의 품질만으로 고객의 선택을 받을 수 있는 시대는 지나갔습니다. 의식주가 풍요로운 지금 시대의 소비자는 이제 상품의 "질"이 아닌 메시지에 주목합니다.

브랜드의 메시지에 공감하고 이를 따르고 싶은 마음에서 상품이나 서비스를 구매하는 것이죠. 이제 상품의 품질보다는 고객의 소속감을 채워주고 고객을 위한 지혜나 정보를 공유하는 역할 아니 그 이상으로 중요해졌다고 볼 수 있겠습니다.

제품의 편리성만이 아닌 브랜드가 내거는 가치와 운영방식 등 기업의 방향성까지 엄격하게 살피는 고객들, 어떻게 하면 내 상품이나 서비스를 구매하게 만들 수 있을까요? 오늘의 마케팅공부는 아웃풋이 아닌 프로세스를 파는 가치전략입니다.

뛰어난 품질...