보통 고객들은 어떤 상품에 대해 관심을 보이면서도 실제 구입하기까지 어느 정도 망설인다. 구입 후에도 과연 제대로 산 것인지, 문제가 생기면 A/S는 제대로 해 주는지 등 걱정을 하게 마련이다.
이러한 고객의 불안 심리를 해소해 준다면 고객 확보는 물론, 매출도 크게 늘릴 수 있다. 고객을 감동시키자 감동 서비스로 성공하려면 고객과의 약속은 반드시 지키고, 불만 사항을 성실하고 신속하게 처리해야 한다.
불평, 불만이 많고 까다로운 고객을 제대로 관리한다면 누구보다 확실한 충성고객이 될 수 있으므로 고객 서비스에 최선을 다해야 한다. 소수라도 충성고객을 만들어라 충성고객은 본인이 직접 매출을 올리지 않더라도 주변 사람들에게 지속적으로 점포를 소개하기 때문에 매출 증가에 큰 도움을 준다.
충성고객이 신규고객을 창출하는 중요한 역할을 하는 것이다. 일반적으로 고객은 비용을 지불하는 쪽이기 때문에 철저하게 자기중심적일 수밖에 없다.
하지만 충성고객은 어느 정도의 불편은 감내하고, 필요하다면...
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원문 링크 : 단골은 내가 만든다
