[Interview] ‘프로세스 이코노미’ 저자 오바라 가즈히로 “결과보다 과정이 중요해진 시대…공감으로 소비자 마음 얻어라” [Interview] ‘프로세스 이코노미’ 저자 오바라 가즈히로 “결과보다 과정이 중요해진 시대…공감으로 소비자 마음 얻어라” economychosun.com 얼마전 '롱블랙'이라는 구독 서비스를 통해서 알게 된 '프로레스 이코노미'의 저자 오바라 가즈히로 (읽을 책 하나 추가요~) 한 4~5년 전까지만 하더라도 과정보다 결과가 더 중요했다. 그 당시에도 과정을 중요시하는 기조도 있었지만, 그래도 결과가 뒷받침되지 않는 과정은 사람들에게 큰 관심을 받지 못하였다.
이제는 시대가 바뀌고 있다. 아직도 결과를 중요시하는건 변치 않았지만, 이제는 '의미있는 과정'이 있어야 결과가 생기는 것 같다.
Q : 왜 프로세스 이코노미가 중요한가. A : “정보화 사회의 도래와 기술 발달로 인해 아웃풋을 고르기 힘든 시대가 됐다.
싸고 성능 좋은 텔레비전, 세탁기가 시장에 ...
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