초보자가 업무매뉴얼 잘 작성하기 (29)

업무매뉴얼은 많은 경험이 있어야 잘 만들 수 있습니다. 대상업무에 대한 경험도 풍부해야 하고 관련 유사 매뉴얼도 많이 연구해야 되고 디자인 감각과 문장력, 논리력과 분석력 등 많은 스킬과 역량이 필요합니다.

그런 점에서 초보자가 업무매뉴얼을 잘 작성하려면 여러가지 어려움이 있지만 다음과 같은 4가지 포인트를 활용하면 잘 작성할 수 있습니다. 첫째, 초안을 미리 작성합니다.

업무매뉴얼을 작성할 때 상당히 많은 작업을 했지만 다시 재작업을 하는 경우가 많습니다. 작성자가 중간중간에 많은 변수가 생겨서 통일적인 매뉴얼 형태가 갖추기 어려운 경우도 있고, 마무리 상태에서 상사에게 보고할 시 상사의 의도와 달라서 거의 다시 작성하는 경우도 있고, 사용자가 리뷰를 통해서 요구사항이 많아서 수정작업이 많은 경우도 있습니다.

따라서 이를 방지하기 위해서는 전체 디자인과 목차가 정해지면 7~8페이지 정도 대표적인 컨텐츠 중심으로 초안을 작성하여 자신을 포함하여 상사와 사용자의 초기 리뷰단계를 실행하...