이해하기 쉽고 읽기 쉬운 업무매뉴얼 문장작성 노하우

업무매뉴얼은 사용자가 “어떤 의미인지 잘 모르겠다”라는 이해하기 어려움과 “읽는데 많은 시간이 걸린다”라는 읽기의 어려움이 대표적인 불만입니다. 이러한 사용자의 불만을 해소하기 위해서 이해하기 쉽고 읽기 쉬운 업무매뉴얼 문장작성 노하우를 정리해 보았습니다.

첫쩨, 한자어의 비율을 30%이하로 작성 한자어와 순수 한글의 비율은 가독성을 좌우합니다. 업무매뉴얼의 문장은 전문 용어가 많아서 한자어와 영어 등이 많습니다.

특히 한자어는 현업에서 우리도 모르는 사이에 일상어가 된 경우가 많습니다. 따라서 특별한 명사 이외에 대명사, 접속사, 조사, 조동사, 부사 등을 가급적으로 한글로 표현하면 상가독성이 높은 상기 비율로 문장을 작성할 수 있습니다.

둘째, 매뉴얼의 종류 및 사용목적에 따라 문체 구분 매뉴얼에 대한 신뢰감과 친근감을 결정하는 요소 중 하나는 문체입니다. 평어체는 사실을 정확하고 간결하게 표현할 수 있지만 사용자에게 고압적이고 압박감을 느끼게 하여 불쾌감을 줄 수 있어서 프로세...