복약지도 무시하던 환자가 부작용 때문에 방문했습니다. 당신의 약국은 민원 폭탄에서 안전합니까?
약국 문을 열고 들어오는 환자의 분노 섞인 고함 소리 하나가 약국의 명성을 단숨에 무너뜨리는 데는 채 5분도 걸리지 않습니다. 분명히 복약지도를 했음에도 불구하고 "들은 적 없다", "이 약 먹고 몸이 망가졌다"라며 보건소 신고와 손해배상을 요구하는 환자 앞에서 약사는 당혹감과 무력감을 느낍니다.
궁금할 땐 네이버 톡톡하세요! 복약지도를 증명하지 못한다면 당신의 약국은 매일 아침 시한폭탄을 안고 문을 여는 것과 다름없습니다.
복약지도란 무엇인가? 단순한 설명이 아닌 약사의 '법적 갑옷'입니다.
많은 약사님이 복약지도를 단순히 약의 효능과 용법을 알려주는 '친절한 서비스' 정도라고 생각합니다. 하지만 약국 컨설팅 현장에서 마주하는 복약지도는 다릅니다.
부작용 사고 발생 시 약사의 과실이 없음을 증명하는 가장 강력한 '법적 갑옷'입니다. 실제로 제가 컨설팅했던 울산의 한 약국 사례를 말씀드리겠...
