[허드슨 Insight] AI 컨시어지가 바꾸는 백화점 고객 경험

안녕하세요. 산업 전문가 네트워크 서비스(ENS/Expert Network Service)를 제공하는 허드슨리서치파트너스입니다.

허드슨은 전 세계의 전·현직 산업 전문가 네트워크를 통해 대규모 투자, M&A, 벤치마킹, 시장 전략 수립 등 핵심 비즈니스 의사결정을 신속하고 합리적으로 지원합니다. 허드슨리서치파트너스 제작 오늘의 주제는 #AI컨시어지 #백화점 입니다.

백화점의 안내 서비스가 조금씩 달라지고 있습니다. 매창 위치나 행사 정보를 묻는 일부터, 어떤 상품이 어울리지 대한 추천까지—이 역할을 AI가 맡기 시작했습니다.

구매 이력과 이용 패턴을 분석해 바탕으로 고객의 질문을 이해하고, 상황에 맞는 정보를 제안하는 AI 컨시어지 서비스가 실제 쇼핑 현장에 적용되고 있는 겁니다. 백화점 앱 속으로 들어온 AI 쇼핑 도우미 국내 주요 백화점은 AI 기반 쇼핑 지원 서비스를 운영하며 차별화를 시도하고 있습니다.

롯데백화점 롯데백화점의 쇼핑 AI 더스틴/출처=롯데백화점 롯데백화점의 A...