신용카드 해지 절차 복잡함 고객 불편 온라인 해지 어려움 아마 한 번쯤은 경험해봤을 겁니다. 쓰지 않는 카드를 해지하려고 했다가 복잡한 절차에 지쳐서 그냥 포기한 적 말이에요.
롯데카드 해킹 사태 이후 이런 불편함을 호소하는 고객들이 급증하자, 드디어 금융당국이 움직이기 시작했습니다. 숨어있던 카드 해지 메뉴, 이제 찾기 쉬워진다 지난 21일 금융감독원이 신한, 삼성, 현대, KB국민 등 주요 카드사 8곳과 긴급 회의를 열었습니다.
주제는 단 하나, 카드 해지 절차 간소화였죠. 금감원 관계자는 "홈페이지나 앱에 카드 해지 메뉴가 숨겨져 있고 절차도 복잡하다는 민원이 폭증했다"고 설명했습니다.
현재 카드 해지 과정의 문제점들 해지 메뉴를 찾기 어려운 웹사이트 구조 온라인 신청 후 다시 전화 확인하는 이중 절차 고객센터 전화 연결 대기시간 과도 여신금융협회가 카드업계 공통 매뉴얼을 만들어 모든 카드사에 적용할 예정입니다. 롯데카드 고객들의 분노가 터져나온 이유 금융감독원 카드사 회의 해...
