[악성후기대처법] 고객의 만족은 불편함을 해결해 줄 때 나온다

물건을 판매하시는 분이나 어떠한 서비스를 하시거나 가장 중요한 부분 중에 하나는 '고객의 불편함을 해결하는 일'입니다 고객이 만족하지 못해서 악성후기를 남기거나 클레임이 들어왔을 때, 그것을 오히려 발전의 기회로 삼는 수용적인 자세가 꼭꼭 필요합니다 예시로 우리 일상 속 깊게 들어와있는 쿠팡을 보겠습니다 쿠팡 : 어떤 불편함을 해결했는가? 쿠팡은 명실상부 하루 배송 일인자입니다 언제 어떤 물건이든 빠르고 너무 편리하죠 이러한 쿠팡도 10년 전 처음에는 고객의 불편함을 해결하며 나타났습니다 배송이 늦는다 -> 빠른 배송을 한다 배송이 잘못 간다 -> 직접 배송을 한다 초반에는 빠른배송을 하며 서비스를 널리 알리기 위해 무료배송까지도 진행했습니다 이른바 체험판을 제공하며 고객들이 무료로 내 상품을 많이 이용해 보셔라 라고 마케팅 한 것이죠 적자만 10년 정도 본 쿠팡이지만 고객의 불편함을 해결해 나가며 고객층을 확보해 나갈 수 있다는 믿음이 있었죠 그리고 결국 최고의 업체가 되었구요 이...