고객님의 다급한 컴플레인!! 직원 선물로 준비한 설 선물세트가 배송이 되지 않아 난감하시다고 문의를 남겨 주셨습니다.
화요일에 배송한 제품이 목요일 저녁까지 배송이 되지 않은 것이였는데요. 중간중간 모니터링을 했지만 늦은 전산시스템을 너무 믿은 탓이었습니다.
CJ가 택배파업과 설물량 폭주로 택배라 청원에서 더이상 움직이지 않음을 감지하고 대리점에 연락드렸더니 전산으로 밖에 조회가 되지 않는다고 하시다군요!! 하앍 하앍!!!!
발을 동동구르며 해결책을 떠올려야 했습니다. 예전에도 한번 택배가 사라진 경험을 해본 터라 불길한 예감을 지울 수가 없어고객님께 양해를 구하고 직접 가져다 드리기로 했습니다.
배송지역은 다름아닌 저 멀리 전남 목포까지.. 550km.. 거리는 중요하지 않았습니다.
당장은 고객님께서 난감해하시는 불편을 덜어드리는게 급선무였습니다. 고객님께서는 직원분들께 선물하시고 직원분들이 좋아해주는 상황을 상상하셨을테니까요 그 기분과 상상을 깨뜨리게 해드리고 싶지 않았습니다 일을...
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감사합니다
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고객감동메세지
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고객이먼저다
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고객중심
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고객후기
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목포방문
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삐삐스건어물
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행동으로보여주자
원문 링크 : 설 명절 택배 파업 고객님의 컴플레인 후기
