금융권, 새로운 비즈니스 환경으로 CRM 중요성 높아져

무한경쟁 해법 “고객을 꼼꼼히 읽어라” 금융권, 새로운 비즈니스 환경으로 CRM 중요성 높아져 2009년 08월 09일 (일) 17:08:29 신혜권ㆍ성현희기자 [email protected] 한 때 금융권에서 유명무실하다는 평가까지 받았던 고객관계관리(CRM) 시스템이 최근 들어 다시 주목받고 있다. 자본시장통합법 시행과 보험업법 개정 등 금융권 법·제도의 급격한 변화로 금융업종별 ‘칸막이 영업’이 사라지면서 금융권 전체가 무한경쟁을 헤쳐나갈 ‘무기’로 고객관리 역량 강화에 적극 나서고 있기 때문이다.

고객의 입맛을 만족시키기 위해서는 더 복잡한 상품을 적시에 개발해야 한다. 무한 판매경쟁에서 이기기 위해서는 고객 서비스를 더 고도화해야 한다.

좀 더 세밀하면서도 정확한 고객 분석이 필요하다. 게다가 고객과 접점에 있는 다양한 현업부서들이 필요로 하는 기능을 제공해야 한다.

당연히 데이터베이스(DB)마케팅 수준에 불과했던 기존 CRM 시스템으로는 더 이상 경쟁력을 확보할 수 없...