고객 집착이 ‘수퍼 팬’을 불러온다

CoolPubilcDomains, 출처 OGQ 고객 집착이 ‘수퍼 팬’을 불러온다 최근 아마존으로부터 다음과 같은 자동 이메일을 받았다. “우리는 고객님께서 아마존 비디오 온 디맨드로 '카사블랑카'를 시청하던 중 비디오 재생이 원활하지 못했다는 점을 발견했습니다.

불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 이에 2.99$를 환불해 드렸습니다.

곧 다시 뵙게 되길 바랍니다.” - ‘순서파괴, 아마존의 유일한 성공원칙’에서 한마디 말로 사람을 살린다 조영탁의 촌철활인 with hunet 고객이 비디오 시청 중 재생이 원활하지 못한 것을 인식하고 자동적으로 환불해주는 시스템이 고객을 감동시킨, 아마존의 고객집착 사례입니다. ‘수익성 있는 고객을 찾아내고, 유지하고, 키워나가는 것’ 그것이 바로 마케팅과 사업의 핵심입니다.

이렇게 감동을 먹은 고객은 회사의 수퍼 팬이 되고, 더 많은 팬을 불러옵니다. 덧붙이는 말 자동 환불 시스템 괜찮은 제도네요.

우리나라에 도입이 될까요? 고객이 전화를 하고 지지고...

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