코레일, 'AI 챗봇' 누적 이용 100만 건 돌파… 24시간 신속 상담 - 한국철도일보 [한국철도일보 하은자 기자] 한국철도공사(이하 코레일)가 지난 2월 도입한 인공지능(AI) 챗봇의 누적 이용 건수가 100만 건을 돌파하며 철도 고객 서비스의 새로운 지평을 열었다. 챗봇과의 대화로 열차 승차권을 예약하고 맞춤형 상담까지 받을 수 있는 이 서비스는 고객 편의를 획기적으 www.korearailroad.kr 모바일 앱 코레일톡 'AI 채팅 챗봇'·전화 상담 시 '음성 AI 챗봇' 제공 전체 이용객의 45.1% 챗봇 상담, 채팅 상담 응답률 작년 比 24% 상승 AI챗봇 서비스 화면(사진=코레일) [한국철도일보 하은자 기자] 한국철도공사(이하 코레일)가 지난 2월 도입한 인공지능(AI) 챗봇의 누적 이용 건수가 100만 건을 돌파하며 철도 고객 서비스의 새로운 지평을 열었다.
챗봇과의 대화로 열차 승차권을 예약하고 맞춤형 상담까지 받을 수 있는 이 서비스는 고객 편의를 획기적으로 높...
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