고사성어 뒤집어 보기 (4. 양두구육)

거꾸로 하면 고객감동이다. 양의 머리를 내걸고, 개의 고기를 내어준다.

겉과 속이 다르다는 이야기죠. 일상에서 비일비재하게 일어나는 일이라, 예로 들만한게 정말 많습니다.

수입산 고기가 한우가 되고, 중국산 김치가 국내산으로 둔갑하고, 짝퉁이 명품이 되고, 심지어 학력위조같은 속임수도 있죠. 얼마전에 개봉하여 천만관객을 넘긴 '서울의 봄'에서 전두광(전두환)과 그 일당들이 한 행동이 대표적인 '양두구육'입니다.

겉으로는 대통령을 잃은 나라의 위기를 구한다고 하지만, 결국 권력을 잡고 누리기 위한 속내를 감추고 있는 것이죠. 만약 구두양육의 마음가짐이라면 어떨까요?

별다른 기대가 없었는데 실제로는 더 나은 재화나 서비스를 받을 수 있다면, 이는 고객 감동으로 이어지겠죠. 최근 MZ세대들이 열광하는 '다이소'가 대표적이라고 볼 수 있습니다.

천원, 2천원, 3천원, 5천원의 가격이 싼 물건들이지만, 그 품질과 가치는 훨씬 높은 기대치를 충족하죠. 결국 본질이 답입니다.

인생을 속이 텅빈...