요즘 마케팅의 중심은 ‘광고를 얼마나 노출했는가’보다 ‘고객이 어떤 여정을 거쳐 구매로 이어지는가’로 바뀌고 있어요. 바로 고객 여정 마케팅(Journey Marketing) 입니다.
고객이 처음 브랜드를 접한 순간부터 구매, 재구매, 그리고 추천에 이르기까지의 과정을 데이터로 분석하고, 각 단계에 맞는 커뮤니케이션을 설계하는 전략이에요. 고객 여정, 단순한 “경로”가 아니다 고객의 여정은 단순히 클릭 몇 번으로 끝나지 않아요.
예를 들어, 1️ SNS에서 브랜드를 처음 보고, 2️ 검색을 통해 리뷰를 찾아보고, 3️ 홈페이지를 방문해 상품을 비교하고, 4️ 며칠 뒤 문자 광고를 통해 할인 정보를 보고 구매하는 이 모든 과정이 ‘고객 여정’이에요. 즉, 고객의 의사결정은 여러 접점의 경험이 쌓여 완성된다는 것이죠.
데이터를 통해 여정을 이해하다 고객 여정 마케팅의 핵심은 데이터를 기반으로 ‘고객이 어떤 상황에서, 어떤 메시지에 반응하는가’를 이해하는 거예요. 유입 데이터: 고객이...
