회사 전화 이럴 때 어떻게 응대해야 하나요?

신입사원이 필수로 알아야 할 전화예절 PART1 PART2 를 포스트한 지 2개월이 다 되어가는데요. 이 글들의 검색 유입이 꾸준합니다.

회사에서의 전화 방법과 예절을 배우고자 하는 분들이 많은 것 같습니다. 전화가 무서워서 말이 잘 안 나오는 분들도 계실 것이고, 높으신 분들을 응대하거나 타 회사와의 연락이 많아서 그럴 수도 있습니다.

나는 너 네가 생각하는 그 쓰레기 MZ가 아니라고~ 그러나 전화를 받은 뒤 오고 가는 대화는 종류가 다양합니다. 나에게 용건을 묻는 경우(요청, 지시, 전달 등) 다른 사람을 찾는 경우 타 직원이 부재중이어서 대신 받은 경우 내 일인데 아직 신입이어서 업무 숙련이 안되어 답변이 어려운 경우 내 업무가 아닌데 나한테 문의를 하는 경우 등등이 있죠.

하루는 멀리에서 질문을 받았습니다. 한 분께서 제 블로그에 오셔 글을 읽으신 뒤, 회사에서 겪은 상황에 대한 궁금증이 생겨 질문을 주셨습니다. 1.

전화를 대신 받았는데 상대방이 자신의 소속과 이름을 밝히지...