시설이 호텔급이면 뭐하나... 요양원 망하게 하는 '이것' (인력난/이직률의 공포)(시니어 하우징 분석 8편)

안녕하세요. '감사씨'입니다. ^^ 지난 7편에서는 개발사의 고민인 '직영 vs 위탁' 운영 구조에 대해 다뤘습니다.

[지난 7편 다시 보기: 개발사는 운영을 어디까지 해야 하나? (실버타운은 위탁, 요양원은 직영?)]

자, 건물을 멋지게 짓고 운영 방식도 정했습니다. 이제 문만 열면 어르신들이 줄을 설까요?

천만의 말씀입니다. 지금부터 시니어 업계에서 가장 무섭고, 가장 현실적인 '전쟁'이 시작됩니다.

바로 '사람(인력) 구하기' 전쟁입니다. 현장에서는 이런 비명이 들립니다.

"원장님, 어르신 입소 문의는 오는데... 요양보호사 선생님이 없어서 못 받아요!"

이게 무슨 황당한 소리냐고요? 하지만 이게 엄연한 현실입니다.

오늘은 요양원 사업의 성패를 가르는 진짜 열쇠, '인력 관리(채용·이직·야간)'의 모든 것을 알아보겠습니다. 1. 현실: "손님(어르신)이 왕이 아니라, 직원(요양보호사)이 왕이다" 부동산 개발자분들은 처음에 이해를 못 합니다.

"돈 주고 사람 쓰는 게 뭐 그리 어...