[개업준비] 고객이 찾아오면 어떻게 하지? 고객응대 TIP

고객이 찾아오면 어떻게 응대해야 하나요? 고객이 찾아온다면?

제일 먼저 고객의 니즈를 파악!하는 것이 중요합니다.

고객의 니즈 파악을 위해 잘 묻고, 잘 듣는 것이 필요해요! 중개는 결국 고객의 니즈를 파악하고 고객에게 물건을 보여준 후 고객이 선택하면 양당사자의 의사합치로 계약서를 작성하여 계약을 이끌어 내는 과정입니다.

소통능력이 바로 중개능력입니다. 그렇다면 손님과 소통하기 위한 4가지 키포인트부터 알아볼까요?

손님과 소통하기 위한 4가지 KEY 첫째, 인사는 기본입니다. 첫인상이 중요하다는 거 잘 알고 계시지요?

의외로 인사를 가볍게 여기는 분들이 많습니다. 크고 밝게 에너지가 넘치는 인사를 건네보세요.

둘째, 어떤 손님인지 부터 파악하세요! "어떻게 오셨습니까?"

이 한마디를 통해 손님이 매도인인지 매수인인지 임차인인지를 알 수 있습니다. 손님의 포지션이 파악되면 효율적이고 정확한 상담으로 연결됩니다.

셋째, 구체적으로 질문합시다! 고객의 니즈를 정확하게 파악해야 정확한 중...

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