외국계 기업에서 업무를 하다 보면 종종 들리는 말이 있습니다 김대리! 그 인시던트(Incident) 절차에 따라 에스컬레이션(Escalation) 하세요!
에스컬레이션이라니.. 엘리베이터를 잘못 말한 걸까요 아니면 에스컬레이터..?
인시던트를 어디에 배달하라는 말일까요? 대체 어느 뜻일까요?
1. 에스컬레이션(Escalation)이란?
에스컬레이트 뜻을 살펴보면 확대하다, 상승하다입니다. 즉, 에스컬레이션은 자신보다 상급자에게 보고하라는 뜻입니다.
보통, 자신이 해결할 수 없는 일이 발생했을 때 해당 권한을 가진 상급자에게 보고하는 것을 에스컬레이션 한다고 표현합니다. 2. 에스컬레이션과 일반적인 리포트(보고) 차이는 무엇일까?
그럼 일반적인 보고 와 에스컬레이션 차이는 무엇일까요? 일반적인 보고는 월별, 분기별 검토 결과 보고 등 정기적으로 이뤄지는 보고를 말합니다.
프로젝트를 진행할 경우 워크 플로우에 따른 진행 상황 보고도 일반적인 보고로 볼 수 있습니다. 반면 이슈가 발생했을...
