안녕하세요! 오늘은 현직 마케터의 입장에서 VOC의 뜻과 실질적으로 어떻게 마케팅에 활용하면 되는지를 다루어보겠습니다.
포스팅 시작하겠습니다. VOC의 정의 By기계왕곽두팔 해당 단어에 대한 다양한 정의가 존재하지만.
VOC는 Voice of customer의 줄임말입니다. 고객의 목소리라고 해석이 되죠?
즉 유선 전화를 통하던, 인터넷 상에서 CS글을 남기던 모두 고객의 소리라고 이해하시면 되시겠습니다. 그리고 고객들의 목소리에 귀를 기울여서, 서비스나 제품의 경쟁력을 향상시키는 일을 회사 각 부서에서 진행을 합니다.
즉 여러분의 회사가 온라인 사업 위주의 회사라고 하더라도, 제품을 보고 견적 문의나, 실제 미팅을 요청하는 고객들이 있을 수 있기 때문에 VOC는 온/오프라인 채널을 가리지 않고 발생한다고 이해하시면 되시겠습니다. 보이시죠?
실제 네이버는 온라인 채널이지만, 해당 채널을 통해 직접 문의가 오는 경우가 많습니다. 전화 통화로 이어지는 경우는 더 많습니다.
즉 VOC의 ...
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브이오씨
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기계왕곽두팔
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고객이필요로하는것
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고객의클레임
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고객의소리
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온라인MD
원문 링크 : 마케터가 생각하는 VOC 뜻과 현실!
