[병원 CS 교육] CS마인드 교육_한종완 신경외과

안녕하세요 정형외과와 신경외과, 재활의학과 특화 CS교육 프로그램을 가지고 있는 원키우미 입니다. 오늘은 10월 22일 진행한 한종완 신경외과 교육 현장을 스케치 합니다.

지역의 숨은 강자!!_ 한종완 신경외과 한종완 신경외과는 이미 시흥 능곡에서 진료 잘보기로 입소문이 난 병원이였어요.

제가 그걸 어떻게 아는지 궁금하시지요? 교육전 사전 모니터링 의뢰가 있어서, 모니터링도 같이 진행했기 때문입니다.

이번 모니터링은 미스터리 쇼퍼 방식 ( 일반 고객으로 위장하여서 진료를 보고 모니터링 하는 방식)으로 진행하였는데요. 제가 직접 진행하였습니다.

때마침 고관절염이 재발하여서 더욱 도움이 되었지요. 지역 주민들께 인지도가 있어서 대기가 있는 병원인것은 알고 있었지만 아침부터 고객 분들이 많으셔서 저역시도 대기를 하였습니다.

하지만 긴 대기시간의 지루함을 상쇄할만큼의 원장님의 진단과 설명이 좋아서 매우 만족하였습니다. 그래서 교육 주제를 생각할때, 무엇을 하면 좋을까 고민이 많았던 곳입니다...