병원 CX, 2가지가 충족되어야 합니다.

안녕하세요 원키우미 대표 최문경입니다. 긴 겨울을 어떻게 지나고 계시는지요.

원키우미는 기존 컨설팅을 진행하는 병원들과 또 새해를 맞이하여서 병원 CX 컨설팅을 원하는 병원들, 연간 CS 교육을 계획하고 실행하려는 병원들과 바쁘지만 보람찬 시간을 보내고 있습니다. 중간에 물론 책 출간이 지연되기는 하였지만 표지까지 나와서 진행되고 있기도 합니다.

책 출간에 대한 소식은 다른 글을 통해서 인사드리겠습니다. 오늘은 많은 분들이 어렵게 생각하시는 병원 CS와 병원 CX의 차이에 대해서 이야기하려고 합니다.

그리고 병원 CX 강의 나 컨설팅에서 꼭 살펴보아야 하는 것이 무엇인지도 이야기하려고 합니다. 그럼 시작해 볼까요?

병원 CS는 무엇일까? 병원 CS는 병원에 내원하는 고객들에게 서비스를 통해서 만족을 하는 것을 이야기합니다.

여기서 CS는 Customer Satisfaction의 약자가 되겠지요. 고객 만족이라는 개념이 나온 것은 역사적으로 굉장히 오래전의 이야기입니다.

우리나라에 들...