부정적인 배달앱 리뷰 대하는 법

배달앱 세계에서 리뷰란 아주 중요합니다. 안녕하세요!

사장님의 배달앱 성공을 위해 달리고 있는 오터의 Ollie입니다! 2022년 현재, 리뷰 혹은 후기는 거의 모든 산업에 지대한 영향을 끼치고 있습니다.

식당부터 호텔, 병원, 미용실까지 말이에요. 하지만 리뷰가 가장 중요한 산업은 어딜까요?

맞아요. 외식 산업이에요. 61%의 고객들이 인터넷으로 식당 리뷰를 읽고 34%의 고객들이 리뷰를 보고 식당을 고른다고 해요.

리뷰란 비용이 없는 광고이기도 하면서 진상도 간간히 등장하는 곳입니다. 리뷰가 더 중요한 이유는 77%의 사람들이 전문가의 말보다 일반인의 후기를 더 진솔하게 듣는다는 점이에요.

특히나 코로나 이후, 배달앱의 성장과 더불어 고객 후기는 음식점의 순위를 좌지우지 하는 아주 중요한 지표가 되고 있다는 걸 모르는 사람은 없을 거에요. 흥진비래(興盡悲來)라는 사자성어처럼, 좋은 리뷰가 있으면 부정적인 리뷰도 생길 수밖에 없는 것 같아요. 33%의 소비자가 5점 만점의 4점 미...

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