사람들은 갈등을 좋아할까요? 아니면 싫어할까요?
왠지 싫어할 것 같죠. 그런데 드라마나 영화를 보면 항상 갈등이 발생합니다.
주인공이 가장 사랑하는 것 (or 사람) 을 완전히 전복시키거나 주인공이 가장 열망하는 것을 빼앗아가버립니다. 갑작스러운 출생의 비밀을 알게 되거나, 신분 차이가 가는 남녀의 결혼은 언제나 반대가 따라오는 법이죠.
클리셰적이긴 하지만 그런 이야기에 많은 사람들이 아직도 열광을 합니다. 세일즈에서도 드라마처럼 적당한 갈등이 필요합니다.
특히 품질과 가격이 높은 상품(서비스)은 더더욱 그렇습니다. 고객들의 고민이 많아지는 상품일수록 갈등을 부여하며 빠르게 결정할 수 있도록 독려하는 것이 중요합니다.
혹시 나의 상품과 서비스가 고가로 책정이 되었나요? 그렇다면 이 글을 보면서 구매를 고민하는 고객을 독려하는 방법을 이해해 보세요.
무슨 말인지 모르시겠다고요? 몇 가지 세일즈 화법(스킬)을 가지고 설명해 보겠습니다.
(이 글은 '세일즈 말부터 바꿔라'라는 책을 참고하...
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