스타벅스가 변했다, 잘나가던 브랜드 몰락의 시그널

점심 먹고 습관처럼 스타벅스에 갔습니다. 도떼기시장이 따로 없더군요.

예전엔 그 특유의 재즈 음악과 커피 향, 그리고 나만의 공간이라는 아늑함이 있었는데 말이죠. 언제부턴가 사이렌 오더 알림음이 쉴 새 없이 울리고, 직원들은 기계처럼 음료만 찍어내고 있습니다.

"아, 이제 내가 알던 스벅은 없구나." 저만 느낀 게 아니었습니다.

많은 유명한 브랜드 기획자들도 정확히 이 지점을 꼬집으시더군요. "브랜드가 브랜드다움을 잃는 순간, 팬덤은 떠납니다."

[목차] 1. 몰락의 징후: "다움"을 잃어버릴 때 2.

기획의 본질: "결핍"을 찾아라 (ft. 햇반의 실수) 3.

미래의 생존: 질문하는 기획자만 살아남는다 1. 몰락의 징후, 팬덤이 떠나는 이유 잘나가는 브랜드가 무너지는 건 한순간입니다.

하지만 그전에는 반드시 시그널이 있습니다. 가장 무서운 건 설명이 없는 가격 인상입니다.

오랜만에 갔더니 가격은 올랐는데, 서비스나 품질은 그대로거나 오히려 떨어졌다면? 소비자는 귀신같이 알아챕니다....