기업의 고객 정보 보호 윤리와 책임

오늘날 기업들은 방대한 양의 고객 데이터를 확보하고 이를 가공하여 기업 내부적으로 필요한 다양한 전략적인 의사 결정을 내리기 위한 목적으로 활용한다. 기업의 고객정보 보호 윤리와 책임 기업들은 고객의 나이나 이름, 거주지, 전화번호, 소득 수준 등의 인구통계학적 정보에서부터 고객이 평소에 어떠한 것들을 구매하는지, 어떠한 시기에 제품을 더 많이 구매하는지 등 기업의 목적이나 활동 영역에 따라 다양한 정보를 파악하고자 노력한다.

이러한 정보를 통해 고객들 각자의 특성에 맞춤화된 서비스를 제공하여 경쟁 우위를 형성할 수도 있으며, 다른 기업들이 쉽게 따라오지 못하는 서비스를 창출할 수도 있기 때문에 오늘날 개인정보는 많은 기업이 중시하는 주요 자산이다. 기업의 고객정보 보호 윤리와 책임 기업들이 수집하고자 하는 고객들의 개인 정보는 민감한 사항이다.

그렇기 때문에 고객들의 정보를 확보하고 이를 통해 수익과 다양한 가치를 창출하는 기업들은 고객 정모를 안전하게 보호해야 하는 윤리적인 의무...