CS팀 김인혜 리드, "고객의 모든 경험을 관리해요"

안녕하세요, 업박스입니다. 폐기물 업계의 속 사정을 인터뷰하는 '속터뷰', 2024년 6월 호의 주인공은 리코의 CS팀 김인혜님입니다.

어떤 내용인지 함께 살펴 볼까요? 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 리코 CS팀 리드 김인혜라고 합니다. 저는 리코의 고객이 겪는 모든 경험을 관리하고 있습니다.

리코 전에는 어떤 커리어 패스를 지나오셨는지 간략하게 소개해 주세요. 저는 아웃소싱 업체에서 상담사로 일했었습니다.

이후에는 해당 회사의 제안을 받아, 사 업무 교육 및 운영 관리, VOC(Voice of Customer) 관리 등 고객 만족도와 경험을 개선하는 업무를 맡았었습니다. CS 직무를, 그 중 리코를 선택하신 이유가 있나요?

CS는 고객의 소리를 최전선에서 듣고 해결 방안을 제시하는 직무인데요. 열심히 한 만큼 개선되는 점이 눈에 보이니 보람을 느껴 선택하게 되었습니다.

리코는 당시에 시작한 지 얼마 안 된 스타트업이었고 폐기물 자체가 생소한 분야다 보니 정해진 대응 방안이라는...