[북리뷰]"모바일트렌드2017_Ch1.컨시어지커머스"를 읽고

배경 앱의 시대는 가고 봇의 시대가 왔다. 사람들은 새로운 앱을 다운 받지 않는 것이 요새의 추세이고 모바일을 사용할 때에 대부분의 시간을 메신저에 할애한다.

이러한 배경 가운데에 챗봇을 통한 컨시어지 서비스가 핫 이슈로 떠오르고 있다. 컨시어지란 관리인, 안내인이라는 뜻이지만 보통 호텔에서 객실 서비스를 총괄하는 사람을 말한다.

과거 VIP고객들이 이용하였던 컨시어지가 기술의 발전에 힘입어 대중들에게 가까이 다가온 것이다. 현재 상태 챗봇의 핵심 기술은 인공지능, 기계학습, 자연어 처리 등등이 있지만 아직까지 모든 질문에 인간처럼 대답할 정도의 수준은 아니다.

하지만 이미 사람들이 하는 일을 돕거나, 특정한 작업..........