[유통 전략] 이커머스 중심의 온·오프라인 옴니채널 유통 전략 (O4O)

오프라인 매장에서 옷을 입어보고 제품 태그의 QR코드를 스캔하면 무신사 앱으로 바로 연결되도록 시스템이 연동되었습니다. 온라인 회원에게 제공되는 등급 할인, 적립금 선할인 등의 혜택이 오프라인 매장 결제 시에도 100% 동일하게 적용되도록 구현되어 브랜드 체험과 구매 흐름이 매끄럽게 연결됩니다. 이로 인해 매장을 처음 방문한 고객이 앱으로 유입되어 신규 회원으로 전환되는 교차 구매 효과가 극대화됩니다.

상반기 오프라인 매장 QR을 통한 신규 앱 가입자 수가 전년 동기 대비 2배 이상 증가하는 폭발적인 시너지를 냈습니다. 매장 방문과 앱 이용 간의 경계가 허물어지면서 브랜드 노출과 가입률이 함께 상승하는 구조가 확인됩니다. 오프라인과 온라인의 혜택 연계가 강화되며 전체 구매 여정에서의 전환율이 높아졌습니다.

식품(Grocery) 카테고리에서는 데이터라이즈(CRM) 및 이커머스 픽업 전략이 핵심 축으로 부상했습니다. 데이터라이즈와 같은 CRM 솔루션을 활용하여 온라인 장바구니에 식품을 담아두고 결제하지 않은 고객에게는 “가까운 매장에 재고가 있으니 퇴근길에 픽업하세요”라는 개인화 메시지가 자동 발송됩니다. 93%의 식품 구매자가 온·오프라인을 병행하는 시대에 클릭 앤 콜렉트 전략이 중요해졌습니다.

생활용품(Living) 카테고리에서는 정관장 콘셉트 스토어 및 리테일 실험이 진행되었습니다. 예시로 서울의 더현대점을 포함한 시범 운영이 소개되며 브랜드 체험형 매장과 리테일 전략의 가능성이 제시됩니다. 사진 자료로는 KGC인삼공사 소스가 제공되었습니다.

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[유통 전략] 이커머스 중심의 온·오프라인 옴니채널 유통 전략 (O4O)

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