자동 알림 하나로 재방문율을 올린 원장님 이야기

️ 원장님의 고민, “왜 손님들이 안 돌아오지?” 한 미용실 원장님이 있었습니다.

오픈한 지 3년 차. 실력에는 자신 있었고, 손님 만족도도 나쁘지 않았습니다.

그런데 이상하게도 재방문율이 기대만큼 오르지 않는 거예요. 처음 온 고객은 많았지만, 다시 오는 손님은 절반도 안 됐습니다.

시술할 땐 “너무 좋아요, 또 올게요” 하던 분들이 연락도 없이 사라지곤 했습니다. 원장님은 속으로 이렇게 생각했죠.

“내가 뭘 잘못한 걸까? 아니면 다들 그냥 바쁜 걸까?”

문제는 ‘깜빡’에서 시작된다 예약시간에 늦는 손님, 심지어 오지않는 손님의 비율이 늘어나고 있음을 실감할 때, 문제를 개선하기 위해 고민하던 원장님은 깨달았습니다. “일부러 노쇼를 하는 고객보다, 일정에 쫓겨 깜빡한 고객이 더 많을 수 있다.”

해결책을 찾기 위해 원장님은 자동 알림 문자기능이 있는 샵노트를 사용하며 해결책을 얻었습니다 “손님이 날 찾게 만드는 건 특별한 이벤트가 아니라, 작고 꾸준한 리마인드더라고요.” 해결의...