뷰티샵 운영하면서 제일 속 쓰린 순간, 딱 떠오르시죠? 예약 꽉 찬 줄 알고 준비 다 해놨는데… 손님이 안 와요.
전화도 없어요. 바로 노쇼.
이게 한두 번이 아니라 반복되면, 시간 버리고 매출 구멍 나고 기분까지 상하죠. 그래서 요즘은 예약 취소 노쇼 방지 알림톡 자동 발송 세팅을 해두는 샵이 많습니다.
예전엔 일일이 문자 보내느라 귀찮고 빼먹기도 했는데, 이제는 예약에 맞춰 자동으로 똑똑하게 나가니 샵도 편하고 손님도 잊지 않게 돼요. ① 예약 확정 알림으로 먼저 안심시켜주기 예약 넣자마자 바로 “확정되었습니다 ” 알림톡을 보내면 고객이 안정돼요. “내 예약 잡힌 거 맞나?”
확인 전화 오는 경우 확 줄고, 괜히 불안해서 취소하는 일도 덜하죠. ② 방문 전 리마인드, 하루 전에도 당일 아침에도 노쇼 방지의 진짜 핵심은 ‘잊지 않게 해주는 것’이에요. 사람이 워낙 바쁘다 보니 하루 전 저녁이나 당일 아침에 톡 하나만 받아도 “아 맞다!”
하고 일정을 챙기거든요. 이걸 자동 발송으로...
