샵 운영을 하다 보면 바쁜 와중에 전화가 울릴 때 가장 난감합니다. 손님 케어 중인데 갑자기 전화가 오면 ‘이분 누구였지?
어떤 시술 기록이 있었더라?’ 하고 기억을 더듬어야 하죠.
이런 순간이 반복되면 상담 정확도도 흔들리고, 고객은 자신이 기억되지 않는다는 느낌을 받습니다. 그래서 샵노트는 기존의 CID 기능을 한 단계 더 발전시킨 ‘콜인포’를 만들었습니다.
서두에서만 설명하면, 콜인포는 ‘CID 기능’보다 훨씬 더 상세한 고객 히스토리를 즉시 띄워주는 샵노트만의 고급 발신정보 시스템입니다. 전화가 울리는 순간 전화만 받아도 고객 정보 확인이 되고, 이름·최근 방문일·시술 기록·주의사항까지 한 번에 보여주어 상담의 첫 문장부터 완성도가 확 달라집니다.
이 모든 게 자연스럽게 연결되는 이유가 바로 맞춤 응대 자동화 시스템이라는 점에서 출발합니다. 고객을 기억해주는 샵은 신뢰가 다르게 쌓인다 고객이 샵을 선택할 때 가장 크게 작용하는 건 ‘나를 아는 곳’이라는 감각입니다.
콜인포는 ...
