도봉구 창동에 거주하는 밀레 도어락 MI5400S의 비밀번호 분실로 잠긴 상황에서도 파손 없이 열어 드리는 전문 업체의 핵심 내용이 정리된다. 비밀번호 분실이나 오류로 도어락이 잠겼을 때, 도어락을 파손 없이 열어 주며 현관문 상태를 그대로 유지한다. 출장 전 충분한 시도를 먼저 권하고, 도어락이 열리거나 현장 상황에 따라 필요한 경우에 한해 개문 작업이 진행된다. 파손 없이 열어 드린 경우에도 변경된 비밀번호는 보안 상 비공개로 남으며, 새 비밀번호를 다시 등록해야 한다. 스마트키로만 출입하던 경우에도 대응 가능하고, 카드 키가 등록되어 있지 않더라도 필요한 경우 등록을 진행한다. 도어락 비밀번호와 스마트키의 정상 작동 여부를 함께 확인하며, 두 가지 방법 모두 정상 작동을 보인다.
서비스 지역은 서울시 전역과 인천시, 고양시 일산, 파주시 운정, 김포시를 포함한 경기 지역으로 확장되며, 기타 지역은 근처 기사와의 연계를 통해 연결된다. 방문 전 출입자 신분 확인은 반드시 필요하며, 거주 사실은 신분증 또는 계약서로 확인된다. 도어락이나 번호키의 사진 또는 문 전체 사진을 문자로 보내면 신속한 답변이 가능하다. 출장 비용 및 규정은 현장 상황에 따라 달라지며, 출장 중 도어락이 열려 취소될 경우 출장비가 청구될 수 있다. 또한 도어락 파손 없이 열어 드려도 고객이 변경한 비밀번호를 타인과 공유하지 않는 것이 원칙이며, 작업 후에는 새로운 비밀번호를 안전하게 관리해야 한다. 서비스에서 다루는 밀레(MILRE) 도어락의 다양한 모델군으로 MI5400S를 포함해 MI5500S, MI5400NS, MI5300S, MI5200D, MI5200NS, MI5200S, MI5000D, DUKE 계열, 그리고 여러 연동 모델이 안내된다. 필요 시 스마트키 및 카드키의 등록과 시험 작동도 함께 진행되며, 모든 절차는 도어락의 기존 상태를 유지하는 방향으로 수행된다. 번호키 분실, 오류, 비밀번호 기억 불가 상황에서 신속하고 파손 없이 해결한다. 서울 24시 열쇠의 서비스로 문의 시, 야간 문자보다 전화 연락이 확인 가능한 상태로 진행되는 것이 원칙이다.
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