[3장 Customer Behavior] 7강. 소비자 행동과 IMC: 구매의사 결정과정

1. 구매 의사 결정 과정 문제인식: 상황에 따른 Needs, 욕구를 인지하는 단계 정보탐색: 관련된 정보를 탐색하는 단계(외적탐색: 광고 등 외부에 존재하는 정보 탐색/내적탐색: 머릿속에 관련 브랜드를 떠올리며 정보 탐색) 대안평가: 탐새한 정보 중 일부를 추려낸 뒤, 각각을 비교 분석하는 단계 구매 : 대안 평가를 통해 도출된 결과(브랜드)를 선택해 구매하는 단계 구매 후 행동: 선택한 결과를 분석한 뒤 다음 행동(재구매) 를 결정하는 단계(결과가 긍정적인경우 - 재구매/ 부정적이면 재구매 포기) -관여도가 낮은 경우 해당 프로세스를 모두 거치지 않음 그럼에도 의사 결정 과정을 모두 알아야 하는 이유: 관여도가 낮은 제품, 서비스도 의도적으로 높일 수 있기때문 2.

문제 인식 단계 -전제: 소비자는 기업이 하는 얘기에 의외로 관심이 없다 -관여도가 높지 않으면 문제인식 단계를 거치지 않는 경우가 많음 -소비자 조사로만 소비자를 파악하려고 하지 마라 > 우리 제품을 구매하는 현장을...