세스코 (Cesco) 고객상담사례로 본 (고객은 왕)

세스코는 가끔씩 응대하게 되는 황당한 질문들을 무시하지 않고 성심껏 답변하여 소비자들에게 많은 사랑을 받고 브랜드 가치도 상승하는 결과를 낳게 된다. 세스코는 100,000여 개의 연간 계약 고객을 유지하고 있으며 전국에 36개의 직영 사업소를 운영, 1000명의 방제기술자를 보유하고 있는 아시아 최대 규모의 방제전문회사이다.

세스코는 어떻게 성공할 수 있었을까? Q&A 게시판에 그 해답이 있다.

하루에도 3백 건이 넘게 질문이 올라오다 보면 짓궂은 농담이나 장난 섞인 질문도 섞여있다. 하지만 세스코 직원들은 이를 그냥 지나치지 않는다.

가령 ‘바퀴는 어떻게 먹어야 하나’란 질문에는 ‘다리와 머리를 제외한 몸은 단백질이 많이 함유되어있어 괜찮다’라고 응답하거나, ‘정치인이라는 해충은 어떻게 박멸할 수 있나’란 질문에는 ‘주변에 혹시 있으면 샘플을 보내주시기 바랍니다’라고 재치 있게 답변하며 웃음을 자아냈던 유명한 사례가 있다. 이것이 입소문을 통해 널리 알려져 세스코맨은 소비자의 ...