충성도에 따른 고객분류

발전단계: 잠재고객 -> 가망고객 -> 구매고객 -> 단골고객 -> 충성고객 -> 동반고객 1. 구매용의자: 구매할 능력이 있는 모든 사람 2.

가망고객: 첫 거래는 하지 않았으나. 상품구매가능성이 높고 스스로 정보를 요구하는 고객, 구매고객으로 확보하기 쉬운고객 3.

고객: 첫거래 이상고객으로 타사에 뺏기기 쉬워 촉진활동을 통해 단골고객으로 확보해야 한다. 4. 동반자고객: 기업의 의사결정에 참여하고 이익을 나누는 고도화된 고객 5.

비자격 잠재자: 제품의 필요성을 못 느끼거나 구매할 능력이 없는 고객 6. 한계고객: 고객에게 얻는 수익보다 지불하는 금액이 큰 고객 7.

의견선도고객: 물품이나 서비스를 직접 구매하기보다 심사모니터링 하며 다른사람의 구매 에 영향을 미치는 고객 저번 시험에 나왔었다. ㅎㅎ 근데 난 틀렸던것 같은데 ...

(어짜피 불합격했으니 ㅉㅉ..) ...