삼성전자서비스, 2019 KSQI 한국의 우수콜센터 선정

삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2019년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 삼성전자서비스 직원들이 KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정을 홍보하고 있다.

이는 '고객이 원하는 그 이상의 상담 서비스'를 제공하기 위해 지속적인 혁신 활동을 추진해왔기에 가능한 일이었다. 삼성전자서비스는 전자 제품의 기능이 고도화되며 AI, IoT 등 첨단 기술과 접목됨에 따라 고객에게 보다 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하기 위해 업계 최고 수준의 상담 인프라 및 시스템을 구축했다.

또한, 고객이 언제 어디서나 쉽고 편리하게 상담 서비스를 받을 수 있도록 콜센터를 24시간 365일 운영하고 있으며, 글로벌 시대에 발맞춰 영어, 중국어, 베트남어가 가능한 전문 상담사가 외국어 상담 서비스도 제공하고 있다. 이 밖에도 홈페이지를 통해 '자가진단 동영상'을 제공하여 고객이 쉽고 편리하게 제품 고...