삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 '2020 KS-CQI(콜센터 품질지수)' 조사 결과 가전, 휴대폰 상담 서비스 부문 우수 기업으로 선정됐다. 한국표준협회에서 주관하는 'KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)' 조사는 '전문가의 전화 모니터링'과 '고객 콜센터 이용 만족도 평가'를 통해 콜센터의 상담 서비스 품질을 측정하는 지표이다.
삼성전자서비스는 이번 조사에서 친절한 응대, 적극적인 설명, 차별화된 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 높은 점수를 받으며 우수 기업으로 선정됐다. 이는 '고객이 원하는 그 이상의 상담 서비스' 제공을 위해 다양한 노력을 기울여왔기에 가능한 일이었다.
삼성전자서비스는 고객이 언제 어디서나 신속∙정확한 상담을 받을 수 있도록 365일 24시간 상담 서비스를 제공하고 있다. 센터 위치, 수리 비용과 같은 고객의 단순 문의 해결은 물론 제품별 기술 상담사가 원격 점검 등 수준 높은 전문 기술 상담도...
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