삼성전자서비스 대표이사 송봉섭 부사장이 'CS 달인'에게 인증패를 수여하는 모습1 삼성전자서비스가 고객 중심 서비스로 2023년 고객에게 최고의 평가를 받은 서비스 엔지니어 18명을 ‘CS 달인’으로 선정했다. * CS: Customer Satisfaction ‘CS 달인’은 고객 만족도 조사에서 연간 가장 높은 점수를 받은 최상위 0.3%의 엔지니어를 선발하는 제도이다. 2019년 첫 선발 후 전체 엔지니어의 1.2%인 71명만 CS 달인에 선정될 만큼 경합이 치열하다. 고객의 평가로 수상자를 선정해 객관성이 높고 엔지니어에게는 서비스 품질 향상의 동기 부여가 되고 있다.
실제로 CS 달인 선발 후 고객의 서비스 품질 만족도는 14% 이상 향상됐다. 삼성전자서비스 대표이사 송봉섭 부사장이 'CS 달인'에게 인증패를 수여하는 모습2 ‘2023년 CS 달인’은 서비스 엔지니어 5,500명 중 수리 기술 역량이 뛰어난 상위 30%를 1차 선별한 후 고객 만족도 점수가 가장 높은 0....
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