1. 개요 품질경영이란, 품질경영방침과 목표를 수립하고, 품질기획, 관리, 보증, 개선의 각각의 세부 요소에 의해 전체적인 품질시스템 내에서 목표를 달성하기 위해 실행하는 모든 활동을 말합니다.
그러므로 품질경영은 최고경영층에 의해 주도되어야 하며, 경제적인 관점 또한 함께 고려됩니다. 즉, 최고경영자의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것을 원칙으로 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계입니다.
따라서 품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동입니다. 품질경영시스템(Quality Mangement System)은 3가지 서브 시스템을 구축하여 운영되게 됩니다.
첫번째는 품질경영 업무시스템으로 품질경영을 실행하는데 필요한 목표와 방침에 따라 이것을 달성하기 위해 필요한 인력, 물적자원을 지원하고, 각 조직별 기능, 구조, 절차,...
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