얼마전에 해외 여행 상품 계약을 했다가 업무 일정이 갑자기 바뀌면서 바로 다음날 취소 의사를 밝혔는데, 업체에서 요구한 환불 수수료가 터무니없이 비쌌습니다. 예년 같으면 '어쩔 수 없지' 하며 넘겼을텐데 새해부터는 비용 관리에 사활을 걸자고 결심한지라^^; 소비자 보호원 상담 및 구제신청을 진행중입니다.
결과를 떠나 좋은 경험 같아서 간단히 정리해 보았습니다. 생각보다 간단하고 업무를 보시는 담당자분들도 친절하십니다.
[업무처리 순서 Guide] 1. (사전 진행) 해당업체와 상담, 환불 가능여부 조율 2.
소비자 보호원 상담 신청 3. 상담 결과 확인 및 피해구제 신청 - 소비자보호원 담당자 대상업체 내용증명 발송 - 대상 업체와 담당자분간 사전 조율 - 협상완료시 Case 종료. 1.
(사전 진행) 해당업체와 상담, 환불 가능여부 조율 해당 업체에 메일로 컴플레인 사항을 간단히 정리해서 보냈고, 통화를 시도했으나 연락이 잘 닿지 않았습니다. 온라인을 통해 상담을 시도했으나 헬프데...
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원문 링크 : 소비자 보호원 상담 및 피해구제 절차
