[비지니스프로세스관리] 프로세스 관점의 기업

비지니스 프로세스 관리의 최종 목표는 고객에게 생산 및 인도 비용보다 높은 가치를 전달하는 것이다. 이에 따라서 기업을 비지니스프로세스의 집합으로 표현하는 것에서 시작해보자.

프로세스란 무엇인가? 프로세스를 한국어로 하면 공정 정도로 번역할 수 있다.

경영학에서 프로세스란 투입량(input)을 산출물(output)으로 만드는 것을 의미한다. 예를 들어서 노트북을 만들기 위해 각종 그래픽카드, 자판 등을 조립하는 것이 있다.

여기서 원재료로 그래픽 카드를 만들어내는 과정 또한 일종의 프로세스이다. 즉, 가치를 창출하면 전부 프로세스라고 한다.

프로세스의 구성요소 프로세스의 구성요소는 총 다섯가지가 있다. 먼저 투입과 산출이다.

프로세스가 있기 위해서는 당연히 투입과 산출이 필요하다. 투입은 외부에서 프로세스로 들어오는 것을 의미하고, 산출은 프로세스에서 외부로 나가는 것을 의미한다.

이 과정을 변환이라 부른다. 둘째, 흐름 단위(flow units)이다.

흐름 단위는 프로세스 분석의 ...

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