[블챌] 2022 주간일기 챌린지 #9 스마트스토어 셀러로써 나의 주말을 지키는 방법 (feat. 판매자의 적은 판매자)

지난주 금요일, 회사에 강성 컴플레인 고객이 있었다. 여러가지 제품을 구매해서 배송을 받았는데, 일부 품목이 누락이라는 것이다.

그러면서 이 제품을 설치하기 위해서 일부러 서울에서 군포까지 이동했는데 어떻게 책임질것이냐고 한다. 종종 전시회나 사업장 리모델링 등으로 촉박한 일정내에 제품을 구매하는 소비자들이 있다.

제품이 누락되어 발송된것은 당연히 판매자의 잘못이다. 그렇기 때문에 그에 상응하는 대응으로 고객의 불편에 대처해야한다.

하지만 판매자는 제품 발송에 대한 의무는 있어도, 배송일정에 대한 의무는 없다. 그런데 고객은 당장 누락된 부품을 퀵서비스로 발송하라고 한다.

우리회사 물류창고에서 군포까지 퀵서비스 비용만 45,000원이다. 우리의 응대원칙은 하나다.

일부품목이 누락되었다면, 누락된 제품은 당일 택배로 발송한다. 배송까지 1-2일가량 소요됨을 안내한다.

하지만 고객은 수용하지 않는다. 처음부터 제품을 잘 보냈으면 이런일이 없었을것 아니냐고 한다.

그러니 당장 퀵서비스를 ...